自来水公司投诉受理中心妥善处理 龙湾花园停水投诉事件

发布:zlsgs发布时间:2020-05-27 15:28:13

五一假期期间,公司客服接到大量咨询关于龙湾花园区域出现停水情况的工单,公司投诉受理中心同时接到相关投诉第一时间与营业二分公司进行。经核实,分公司未对该区域进行供水设施维修维护停水,通过排查发现该区域存在人为私自启闭供水阀门的现象

投诉受理中心在做好诉求人解答工作的同时,将此问题上报公司并建议更换锁制井盖。为解决此问题,投诉受理中心会同营业分公司与8890话务平台共同到龙湾花园物业公司,与物业及社区的同志进行沟通,提出自来水公司计划将阀门井盖更换为锁制阀门井盖的建议,同时配合物业与社区进行宣传与会各方均对自来水公司提出的方案表示认可。  会后投诉受理中心及时协调公司材料供应处为分公司及时提供相关材料。5月中旬,辖区分公司为龙湾花园区域更换锁制阀门井盖,并将信息反馈到8890话务平台。

通过有效地处理客户投诉,解决了用水户反映的问题,减少了企业损失,维护企业的形象。