近年来，市自来水公司扎实开展政务公开工作，通过健全机构、完善平台、创新形式、丰富内容、强化监督等方式，初步形成了全方位、多层次、制度化的政务公开工作格局。利用多种公开形式，不断改进服务方式，拓展服务领域，推出多项便民服务措施，竭诚为全市人民提供优质、专业、便捷的供水服务，有力地推进了供水事业的全面、健康、快速发展。

    领导重视，明确责任，落实到人。根据市住建委政务公开工作的统一部署和要求，公司领导对政务公开工作十分重视，把公开工作视为加强民主管理和民主监督的有效途径，完善相关制度，健全工作机制。为切实加强政务公开工作的领导、管理和监督，努力构建阳光、法制、效率、和谐的供水服务模式，成立了以李文生经理为组长、各分管经理为副组长、综合部、人力资源部等部门组成的工作小组，将责任明确到人，做到了一级抓一级，层层抓落实，确保了公开工作的顺利实施。

    完善工作制度，规范运作程序。 进一步建立和完善了《自来水公司水表管理制度实施细则》、《办事公开制度》、《关于加强劳动纪律的规定》等制度并狠抓落实。修订完成《供水规范化管理制度汇编》，完善67项规章制度，有效推动了公司政务公开工作的有序开展，提高了公司行政工作的规范化水平。

    规范公开内容，提高信息质量。公司依照“突出重点、注重实效、有利监督”原则，公开内容包括公司概况及各机构设置、岗位职责、服务承诺及限时办结事项、各部门工作职责、收费标准、缴费方式及各收费大厅的地址、联系电话、供水动态及其它需要公开的事项，并设置展板、投诉信箱，及时答复群众的各种疑问，加强了与群众的沟通互动，同时编印了1000份《办事服务指南》，使前来办事的群众能直观、方便地了解办理业务的程序，提高工作效率。

    拓宽监督渠道，加大政务公开力度。公司通过在新闻媒体、公司网站，发布城市供水服务机构设置及职责、规范性法规文件、办事指南、承诺事项、收费情况等，让用户了解公司最新的服务举措。在新建8个收费大厅的基础上，开通自来水公司网站，用户可以通过网站在线查询及缴纳水费、了解供水信息及网上留言等，使之成为缴费、查询、报修等综合业务办理的一站式服务平台。24小时服务热线成为受理和解答市民问题的“绿色通道”，及时解答用户诉求，为用户服务。在因维修停水前，通过门户网站、短信平台发送信息，告知用户停水时间、区域及恢复供水时间，让广大用户提前做好储水准备，掌握供水动态。公司还在各收费大厅张贴水费价格一览表，实行阶梯水价内容等，加大政务公开力度。

    通过政务公开工作使供水服务延伸到社会，自觉接受用户监督，不断提高服务质量。几年来，公司在行风评议取得了良好的效果，赞誉度在用户心中不断攀升。

政务公开，使企业的发展形成良性循环，在政务公开工作中，各种大的工程、物资采购等都制定了严格的操作流程，员工的岗位职责、职业纪律也通过缜密的规章制度得到进一步规范，除企业生产经营中必须保守的机密外，能够公开的事项都进行了公开，全方位接受员工和社会的监督，政务公开犹如一道无形屏障，有效遏制暗箱操作，为企业健康发展铺就了一条阳光通道。