为认真贯彻落实市委市政府、住建委关于优化软环境建设精神，进一步加强供水软环境建设，不断提高供水服务意识和质量，为我市招商引资营造良好的供水环境，市自来水公司于2月8日上午召开软环境建设大会，公司领导班子、中层干部与来自营业大厅、维修、热线、供水监察大队等基层职工参会。

    会上，首先观看了警示教育片，公司副经理孙海玉宣读《市自来水公司软环境建设实施方案》。

    党委书记张旭滨认真传达了住建委软环境建设会议精神，阐明软环境建设的重要意义，对公司的软环境建设进行安排部署，指出今年的软环境工作重点，要在坚持服务承诺标准和“首问责任制”基础上，进一步深化服务方式方法，开通便民服务渠道，完善社会监督机制，建立健全规章制度。同时对对营业部门、公司调度指挥中心等窗口部门提出要求。一是规范收费大厅及维修人员、调度及热线人员服务用语，转变作风，做到主动、热情、文明、周到，提高服务质量。二是加强对大厅服务人员的管理培训工作，努力提高业务技能和服务水平。三是严厉打击吃、拿、卡、要等现象。四是在申请用水方面，尽可能减少办理环节，缩短办理时间，提高办事效率。五是监查大队在查处违章用水时要依法依规，严肃认真，文明执法。六是办理和解决民心网及上级部门转办的督查督办事项、做好信访受理、群众投诉等的答复工作，处理及时率要达到100%。 

    在营业大厅、维修及热线部门代表分别表态发言后，公司常务副经理徐学良做总结讲话，并就如何贯彻落实上级及公司党委的会议精神提出希望和要求：一是高度重视，加强组织领导。二是查找不足，认真整改。各单位部门要按照公司要求，仔细查找本单位本部门在软环境建设和规范行为方面存在的不足和问题，并研究和制定解决措施和办法，规范服务行为。三是要认真抓好软环境建设和作风建设，提升服务标准，对涉及我公司的重点单位和部门如窗口服务单位，用水审批部门及机关部处室、各单位的管理人员要落实好。同时，希望公司上下戮力同心，共同努力，真正把用户的需求作为我们拓展服务的空间，不断创新服务举措，规范行为，提升服务标准，为我市招商引资提供良好的用水环境，更好地为全市经济社会发展服务，让政府放心、让市民满意。