五一假期期间，公司客服接到大量咨询关于龙湾花园区域出现停水情况的工单，公司投诉受理中心同时接到相关投诉，第一时间与营业二分公司进行了解。经核实，分公司未对该区域进行供水设施维修维护停水，通过排查发现该区域存在人为私自启闭供水阀门的现象。

投诉受理中心在做好向诉求人解答工作的同时，将此问题上报公司并建议更换锁制井盖。为解决此问题，投诉受理中心会同营业分公司与8890话务平台共同到龙湾花园物业公司，与物业及社区的同志进行沟通，提出自来水公司计划将阀门井盖更换为锁制阀门井盖的建议，同时配合物业与社区进行宣传，与会各方均对自来水公司提出的方案表示认可。  会后投诉受理中心及时协调公司材料供应处，为分公司及时提供相关材料。5月中旬，辖区分公司为龙湾花园区域更换锁制阀门井盖，并将此信息反馈到8890话务平台。

通过有效地处理客户投诉，解决了用水户反映的问题，减少了企业损失，维护了企业的形象。