为开门纳谏、强化服务，全面落实市委市政府“营商环境提升年”各项决策部署，推动城市供水工作与优化营商环境工作的和谐共频，4月15日上午，市自来水公司召开营商环境提升年城市供水座谈会。市纪委监委驻发改委纪检组、市营商局、政府12345政务服务热线中心、市国资委相关领导出席会议，葫芦岛市自来水公司聘用监督员、社区代表、居民用户代表、商业用户代表、物业和开发公司代表、市直机关代表以及公司全体领导班子成员参加会议。会议由党委书记张旭滨主持。

会上，公司总经理、党委副书记李文生就公司近年来营商环境建设工作作了汇报。他指出：今年春节之后首个工作日，我市召开2022年营商环境提升年工作会议。当天下午，自来水公司组织召开领导班子扩大会议，传达全市会议精神，明确以保障安全平稳优质供水，持续提升企业服务效能和服务水平为主要目标，营造更加良好的供水环境。公司相继召开四次营商工作专题会议，通报我市影响和破坏营商环境典型案例，对自来水公司营商环境工作及纪检监督工作提出具体要求。公司成立营商环境提升年工作组织机构，明确分工，制定下发《葫芦岛市自来水公司营商环境提升年工作实施方案》、《自来水公司营商环境提升年重点问题监督责任清单》，相关部门签订《提升营商环境 践行优质服务承诺书》，并开展自查自纠。公司还通过客服中心向社会供水监督员征求意见，反馈结果均满意。4月8日至11日，组织开展供水服务满意度问卷调查，涉及全市不同区域、不同类别用户，共发放并收回调查问卷500份。调查内容涵盖用户对自来水公司工作的总体评价、水质水压水量、供水服务态度、维修及时与否、水费缴纳查询便民举措、用水申报有无乱收费及无故拖延现象等7个方面，调查对象包括居民用户、商业用户、企事业单位用户、开发企业或物业公司。除水质水压一项基本以上满意为91.2%外，其他项均超过99%。

在谈到2022年营商环境工作时，他提出两个方面的重点工作：一是保障安全供水，体现在水质安全、水量充足、水压稳定，这是自来水公司的主业与职责所在。千方百计保证出厂水合格，通过每天检测出厂水、有计划清洗二次供水水池和水箱、定期和不定期抽检用户水等一系列措施，保障水质安全；提前做好抢修人、材、物储备，确保抢修及时；根据不同区域情况调整压力，确保水压稳定，保证正常生产、生活用水需求。二是提升服务水平，提供优质高效服务。严格按照国家、省市有关规定收取相关费用，保证合理收费；将报装时限压缩至3个工作日，为支持项目建设特事特办；及时受理和反馈用户诉求，服务态度要热情客气文明。2021年受理电话诉求13.41万次，平均每天处理367次。全年派发工单33759次，平均每天92次，工单处理率达到100%。2022年从年初至今，公司提供上门维修服务706次，完成小区维修抢修415次。通过建立智慧水务平台、收费服务大厅等实现手机缴费，自助缴费，特殊群体可以开通绿色通道上门服务，方便用户缴费。

在谈到存在问题时，他指出：一是用水量需求与供给矛盾问题，二是水质保障与水厂老化矛盾问题，三是生产用水与生活用水矛盾问题，四是单一水源与资源合理利用矛盾。他希望大家提出意见建议，进一步改善供水服务工作，更好地服务全市生产生活。

随后，4名城市供水监督员和用户代表和2名营商环境监督员从不同角度进行发言，对2021年度自来水公司开展的营商环境工作给予了高度评价，称赞自来水公司缴费方便、高效服务、疫情期间供水稳定，对自来水公司领导多次去企业调研、为企业排忧解难深受感动。大家纷纷表示将认真履行社会监督职责，利用各自岗位优势，全面收集和反馈群众的意见和建议，不断提高供水服务监督工作的针对性和实效性。针对监督员代表提出的意见建议，公司表示将认真梳理，改进工作，及时反馈，并希望各位监督员充分行使监督权，积极开展明察暗访，保持经常性地沟通，及时指出问题，推进供水工作健康发展。

市纪委监委驻发改委纪检组组长张军指出，监督营商环境工作是今年纪检工作的一项重要内容。在开展“千名纪检干部入万家企业”活动中，对纪检组推送的涉及自来水公司的问题，自来水公司高度重视，均给予很好的答复和解决。下一步要继续加强联系，使纪检监督、社会监督形成合力推动自来水公司工作更好开展。

市营商局副局长刘锐针对自来水公司具有的专业性、服务型、公益性的特点，对自来水服务进政务大厅、一网通办、提供一站式服务工作给予肯定，同时要求提高思想认识，进一步增强责任感、使命感，解决突出问题，依法依规办事，转变工作方式方法，提高服务水平。

市国资委党委委员、副主任单亚光对各位代表的建言献策表示衷心的感谢，对市自来水公司甘当“店小二”为促进我市经济全面振兴、全方位振兴，展现国企担当的工作作风表示肯定。就优化营商环境、助力企业经济持续健康发展，他提出三点意见：一是提高政治站位，充分认识营商环境建设的重要意义；二是切实转变作风，着力为企业发展创造更优环境；三是强化监督，树立供水行业一流的营商环境。

良好的营商环境是吸引力、竞争力、更是创造力、驱动力。自来水公司聘请社会监督员，是通过第三方来审视供水和服务工作，全方位放大和透视供水各项工作，用社会各界客观公正的评价来不断鞭策和促进供水事业的发展。下一步，市自来水公司将以此次座谈会为契机，结合公司实际，守纪守法、合规经营，认真做事，确保安全优质供水，认真践行服务承诺，推进供水工作更上一层楼，为用户提供更好更优的供水服务环境，为提升我市营商环境贡献自己的力量。